Grąžinimo ir keitimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. gruodžio 20 d.

Norime, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkimu ManoAtvirukai.lt! Jei dėl kokių nors priežasčių produktas jums netinka, ši politika padės suprasti, kaip grąžinti ar pakeisti prekes.

1. Jūsų teisės

1.1. 14 dienų atsisakymo teisė

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.22810 straipsniu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 kalendorinių dienų be priežasties nurodymo.

Kaip skaičiuojamas terminas:

• ⏰ Terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės gavimo dienos
• 📅 Jei 14-oji diena yra savaitgalis ar šventė, terminas pratęsiamas iki kitos darbo dienos
• ✉️ Pakanka per 14 dienų pranešti apie grąžinimą (prekę galima išsiųsti vėliau)

Pavyzdys: Gavote užsakymą sausio 10 d. → Turite pranešti apie grąžinimą iki sausio 24 d. (įskaitytinai)

1.2. Kai teisė atsisakyti netaikoma

⚠️ Svarbu: Pagal įstatymus, atsisakymo teisė NETAIKOMA šioms prekėms:

❌ Personalizuotos prekės – atvirukai, pagaminti specialiai jums su individualiu tekstu, nuotrauka ar dizainu
❌ Prekės higienos sumetimais – jei pakuotė buvo atidaryta
❌ Užantspauduoti prekės – jei originalus užantspaudavimas buvo pažeistas
❌ Greitas gendamumas – jei taikoma
❌ Skubūs užsakymai – jei buvo aiškiai sutarta dėl skubaus pristatymo už papildomą mokestį

Šie apribojimai nustatyti LR Civilinio kodekso 6.22814 straipsnyje.

2. Grąžinimo sąlygos

2.1. Prekės būklė

Kad galėtume priimti grąžinamą prekę, ji turi atitikti šiuos reikalavimus:

✅ Nenaudota – atvirukas nepanaudotas, neparašytas, be jokių žymių
✅ Originali pakuotė – išsaugota pakuotė ir apsauginiai vokai
✅ Etiketės – visos etiketės nepažeistos ir pritvirtintos
✅ Nepažeista – be deformacijų, susidėvėjimo, trynių
✅ Originalūs priedai – jei buvo vokai, lipdukai ar kiti priedai – visi grąžinami

2.2. Prekių peržiūra

Leistina:

• ✅ Išpakuoti ir apžiūrėti prekę
• ✅ Peržiūrėti dizainą ir kokybę
• ✅ Palyginti su aprašymu svetainėje
• ✅ Nustatyti, ar prekė jums tinka

Neleistina:

• ❌ Rašyti ant atviruko
• ❌ Užpildyti teksto laukus
• ❌ Sulankstyt ar suglamžyti
• ❌ Pažeisti pakuotę nebūtinu būdu
• ❌ Naudoti kitais tikslais

2.3. Prekės, kurias galima grąžinti

3. Grąžinimo procesas

3.1. Žingsnis po žingsnio

📧 1 ŽINGSNIS: Susisiekite su mumis

Prieš grąžindami prekę, privaloma susisiekti su mumis:

El. paštas: info@manoatvirukai.lt

Pateikite šią informaciją:

• Užsakymo numeris (pvz., #1234)
• Jūsų vardas ir pavardė
• Kokias prekes grąžinate
• Grąžinimo priežastis (neprivaloma, bet padeda mums tobulėti)
• Ar norite pinigų grąžinimo, ar keitimo

📋 2 ŽINGSNIS: Gaukite patvirtinimą

Per 1 darbo dieną atsiųsime:

• ✉️ Grąžinimo patvirtinimo numerį (RMA)
• 📄 Grąžinimo formą (atsispausdinkite ir įdėkite į siuntą)
• 📍 Grąžinimo adresą
• 📦 Pakavimo rekomendacijas
• ℹ️ Papildomas instrukcijas

📦 3 ŽINGSNIS: Supakuokite prekę

Pakavimo patarimai:

• Naudokite originalią pakuotę (jei įmanoma)
• Jei originalios pakuotės nebeturite – panaudokite tvirtą dėžę ar voką
• Įdėkite užpildytą grąžinimo formą
• Apsaugokite atvirukus nuo susidaužymo
• Lipduokite siuntą saugiai

Įdėkite į siuntą:

• ✅ Grąžinamo(-ų) produktą(-us)
• ✅ Užpildytą grąžinimo formą
• ✅ Voką ar kitus priedus (jei buvo)
• ❌ Neįdėkite originalios pirkimo sąskaitos (pasilikite sau)

🚚 4 ŽINGSNIS: Išsiųskite prekę

Grąžinimo adresas:
ManoAtvirukai.lt
Grąžinimai / RMA: [jūsų RMA numeris]
[Grąžinimo adresas]
[Pašto kodas], [Miestas]

Siuntimo būdai:

• 📮 Omniva paštomat
• 📮 DPD paštomat
• 📮 LP Express paštomat
• 📫 Lietuvos paštas
• 🚚 Kurjeris (jūsų pasirinkimas)

⚠️ Svarbu:

• Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas
• Išsaugokite siuntimo kvitą/sekimo numerį
• Rekomenduojame naudoti sekamą siuntimą
• Mes NEATSAKOME už pakeliui dingusias siuntas

💰 5 ŽINGSNIS: Gaukite pinigus

Po prekės gavimo:

1. Patikrinime prekės būklę (1-2 d.d.)
2. Jei viskas tvarkoje – aprobuojame grąžinimą
3. Grąžiname pinigus per 14 kalendorinių dienų
4. Atsiųsime patvirtinimo el. laišką

4. Pinigų grąžinimas

4.1. Ką grąžiname

Grąžinama:

• ✅ Prekės kaina (100%)
• ✅ Pradinio pristatymo kaina (jei grąžinate VISAS užsakymo prekes)

Negrąžinama:

• ❌ Grąžinimo siuntimo išlaidos
• ❌ Ekspreso pristatymo mokestis (jei pasirinkote greitesnį pristatymą)
• ❌ Pakuotės mokestis (jei užsakėte dovanų pakuotę)

4.2. Kaip grąžiname

Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote:

💳 Mokėjimas kortele → Grąžinimas į tą pačią kortelę
🏦 Banko pavedimas → Grąžinimas į nurodytą sąskaitą
💰 PayPal → Grąžinimas į PayPal sąskaitą

Trukmė:

• Apdorojimas: iki 14 dienų nuo prekės gavimo
• Banko apdorojimas: papildomai 1-5 d.d. (priklauso nuo jūsų banko)

4.3. Dalinis grąžinimas

Jei grąžinate tik dalį užsakymo:

• Grąžinama grąžinamų prekių kaina
• Pristatymo mokestis negrąžinamas

Pavyzdys:
Užsakėte 5 atvirukus po 3€ = 15€
Pristatymas = 2,99€
Iš viso sumokėjote = 17,99€

Grąžinate 2 atvirukus:
Grąžinsime: 2 × 3€ = 6€

5. Prekių keitimas

5.1. Keitimo sąlygos

Norite pakeisti prekę į kitą? Mielai!

Kaip keičiame:

1. Susisiekite su mumis el. paštu
2. Nurodykite, į ką norėtumėte pakeisti
3. Patikrinsite naują prekę prieinamumą
4. Grąžinkite originalią prekę (kaip aprašyta aukščiau)
5. Išsiųsime naują prekę

5.2. Keitimo išlaidos

Nemokamas keitimas:

• ✅ Dėl gamyklinio defekto
• ✅ Dėl mūsų klaidos (neteisingai išsiųsta prekė)
• ✅ Į tą pačią kainą ar brangesnę prekę (mokate tik skirtumą)

Su išlaidomis:

• 💶 Keitimas į pigesnę prekę (negrąžiname skirtumo + pristatymas)
• 💶 Keitimas dėl nuomonės pasikeitimo (apmokate naują pristatymą)

5.3. Dydžio/tipo keitimas

Jei užsakėte ne tą atviruko tipą ar dydį:

• Galite pakeisti į kitą nenaudotą variantą
• Taikomos standartinės keitimo sąlygos
• Keitimas galimas tik 1 kartą

6. Defektai ir reklamacijos

6.1. Gamykliniai defektai

Jei gavote prekę su defektu, kurį pastebėjote iš karto:

Veiksmai:

1. 📸 Padarykite nuotraukas – defekto ir visos prekės
2. 📧 Susisiekite su mumis per 48 valandas
3. 📝 Aprašykite problemą – kuo išsamiau
4. 📦 Laukite instrukcijų – pasakysime, ką daryti toliau

Mūsų sprendimas:

• 🔄 Nemokamas prekės pakeitimas
• 💰 Arba visų pinigų grąžinimas (įskaitant pristatymo išlaidas)
• 📮 Grąžinimo pristatymo išlaidas dengiame mes

6.2. Kokybės problemos

Jei defektą pastebėjote vėliau (bet per 24 mėn. garantijos laikotarpį):

Garantija apima:

• Spausdinimo defektus
• Popieriaus kokybės problemas
• Spalvų blukimą (nenormalų)
• Gamybos klaidas

Garantija NEAPIMA:

• ❌ Mechaninių pažeidimų (sulankstyta, nudrėskyta)
• ❌ Vandens pažeidimų
• ❌ Normalaus nusidėvėjimo
• ❌ Netinkamo saugojimo pasekmių
• ❌ Jūsų pakeistos prekės

6.3. Klaidingai išsiųsta prekė

Jei gavote ne tą prekę, kurią užsisakėte:

Mūsų atsakomybė:

• 📧 Nedelsiant praneškite mums
• 📦 Išsiųsime teisingą prekę nemokamai
• 💸 Grąžinimo išlaidas dengiame mes
• 🎁 Galime pasiūlyti kompensaciją už nepatogumus

7. Specialūs atvejai

7.1. Pažeista siunta pristatymo metu

Jei pastebėjote pažeidimus gavimo metu:

Privaloma:

1. ⚠️ Nedelsiant informuokite kurjerį
2. 📸 Padarykite nuotraukas pakuotės ir turinio
3. 📝 Užpildykite pažeidimo aktą su kurjeriu
4. 📧 Susisiekite su mumis per 24 valandas

Neinformavus kurjerio gavimo metu, kompensacijos gali būti nesuteiktos.

7.2. Dalinis užsakymo grąžinimas

Galite grąžinti tik dalį užsakymo:

• Grąžinkite pagal standartinę procedūrą
• Pinigai grąžinami tik už grąžintas prekes
• Pristatymo mokestis negrąžinamas

7.3. Dovanų grąžinimas

Jei gavote ManoAtvirukai.lt prekę kaip dovaną:

Galimybės:

• 🔄 Pakeisti į kitą prekę (tos pačios vertės)
• 💳 Gauti dovanų kuponą (tos pačios vertės)
• ❌ Pinigų grąžinimas negalimas (nes jūs nemokėjote)

Kaip grąžinti:

• Reikalingas originalus užsakymo numeris
• Susisiekite su mumis el. paštu
• Nurodykite, kad tai dovana
• Grąžinkite prekę standartine tvarka

7.4. Tarptautiniai grąžinimai

Pirkote iš užsienio? Galite grąžinti!

Specifika:

• 📮 Grąžinimo adresas Lietuvoje
• 💶 Grąžinimo siuntimo išlaidas mokate jūs
• 🛃 Galimi papildomi muitai (jūsų sąskaita)
• ⏰ Ilgesnis pinigų grąžinimo laikas (iki 30 dienų)
• 💱 Pinigai grąžinami eurais

8. Grąžinimo forma

8.1. Kaip užpildyti

Kai susisieksite su mumis, atsiųsime grąžinimo formą. Taip pat galite naudoti šią informaciją:

GRĄŽINIMO FORMA - MANOATVIRUKAI.LT

Užsakymo numeris: ________________
RMA numeris: ________________
Data: ________________

PIRKĖJO INFORMACIJA:
Vardas, Pavardė: ________________
El. paštas: ________________
Telefonas: ________________

GRĄŽINAMOS PREKĖS:
Prekės pavadinimas: ________________
Kodas: ________________
Kiekis: ________________
Kaina: ________________

GRĄŽINIMO PRIEŽASTIS (pažymėkite):
☐ Netiko dizainas/spalva
☐ Netiko dydis/formatas
☐ Užsakyta per klaidą
☐ Gavau ne tą prekę
☐ Prekė su defektu (aprašykite): ________________
☐ Kita: ________________

PAGEIDAUJAMAS SPRENDIMAS:
☐ Pinigų grąžinimas
☐ Keitimas į: ________________

BANKO SĄSKAITA (pinigų grąžinimui):
IBAN: ________________

Parašas: ________________

8.2. Alternatyva

Jei negalite atsispausdinti formos:

• Parašykite informaciją ranka ant popieriaus lapo
• Įdėkite į grąžinimo siuntą
• Įsitikinkite, kad nurodėte visą būtiną informaciją

9. Dažniausiai užduodami klausimai

K: Ar privalau nurodyti grąžinimo priežastį?
A: Ne, tai neprivaloma. Tačiau jūsų atsiliepimas padeda mums tobulėti.

K: Ar galiu grąžinti atviruką, ant kurio užrašiau, bet vėliau apsigalvojau?
A: Deja, ne. Naudoti atvirukai negrąžinami.

K: Kiek kainuoja grąžinimas?
A: Grąžinimo siuntimą apmoka pirkėjas (išskyrus defektų ar mūsų klaidų atvejus). Paštomato kaina ~2-3€.

K: Ar galiu grąžinti personalizuotą atviruką?
A: Tik jei įvyko mūsų klaida (ne jūsų pateikta informacija neteisingai atspausdinta).

K: Praėjo 15 dienų nuo gavimo. Ar galiu dar grąžinti?
A: Deja, atsisakymo teisė galioja tik 14 dienų. Bet jei prekė su defektu – kreipkitės, galios garantija.

K: Ar grąžinsite pristatymo mokestį?
A: Taip, jei grąžinate visas užsakymo prekes. Jei grąžinate tik dalį – ne.

K: Kaip greitai gausiu pinigus?
A: Iki 14 dienų nuo prekės gavimo + 1-5 dienos banko apdorojimui.

K: Ar galiu atvežti prekę tiesiogiai?
A: Šiuo metu priimame grąžinimus tik paštu. Susisiekite dėl išimčių.

K: Praradau originalią pakuotę. Ar galiu grąžinti?
A: Taip, bet supakuokite saugiai kitoje dėžėje/voke. Prekė turi būti nepa žeista.

K: Gavau prekę su defektu. Kas moka grąžinimo pristatymą?
A: Mes. Susisiekite, ir padengsime grąžinimo išlaidas.

10. Kontaktai dėl grąžinimų

Turite klausimų apie grąžinimą ar keitimą?

ManoAtvirukai.lt Grąžinimai

📧 El. paštas: info@manoatvirukai.lt
📞 Telefonas: [Jūsų telefono numeris]
🕐 Darbo laikas: I–V 9:00–18:00

Grąžinimo adresas:
ManoAtvirukai.lt
[Jūsų adresas]
[Pašto kodas], [Miestas]

Atsakymo laikas:

• ✉️ El. laiškai: per 24 valandas (darbo dienomis)
• 📞 Skambučiai: I–V 9:00–18:00

11. Jūsų teisės kaip vartotojas

Jei manote, kad jūsų vartotojų teisės buvo pažeistos, galite kreiptis:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
📍 Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius
📧 tarnyba@vvtat.lt
📞 8 5 262 67 51
🌐 www.vvtat.lt

Europos vartotojų centras Lietuvoje
📧 info@ecc.lt
📞 8 5 262 67 51
🌐 www.ecc.lt

EGT platforma ginčams spręsti internetu
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ši Grąžinimo politika parengta laikantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo reikalavimų.

Paskutinį kartą peržiūrėta: 2025 m. gruodžio 20 d.

Ačiū, kad renkate ManoAtvirukai.lt! 💌

Mūsų tikslas – jūsų pasitenkinimas. Jei kažkas ne taip – visada čia, kad padėtume!